Refund policy

4. RETOURS ET SERVICE APRÈS-SERVICE

4.1 Annulations
Vous avez le droit de retourner tout Produit qui ne vous convient pas sous trente (30) jours après réception des Produits. Teaspoon acceptera uniquement le retour des Produits non endommagés et n’ayant pas été utilisés dans leur état et emballage d’origine avec la facture.
Vous assumez toute la responsabilité en cas de dépréciation de la valeur des Produits résultant de votre manipulation au-delà des actions nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits.
Pour des raisons de santé et d’hygiène, votre droit de rétractation ne peut s’appliquer si l’emballage des feuilles de thés a été ouvert.

4.2 Effets de la rétraction
Si les retours ont été effectués correctement, Teaspoon rembourse le prix des Produits facturés sous trente (30) jours maximum à compter de la date de réception des Produits retournés. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le moyen de paiement que vous aviez choisi pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté le contraire.

4.3 Garanties
Tous les produits proposés par Teaspoon sont couverts par une garantie de trois (3) ans à compter de la date de facturation. La garantie et les informations de cet article s’appliquent sans préjudice à n’importe lequel de vos droits statutaires légaux impératifs selon la législation nationale applicable, y compris mais pas uniquement limités à la garantie légale de conformité des Produits des articles 197 et suivants du Code suisse des obligations applicables à tout consommateur :

• D’agir dans les deux ans après la date de facturation;
• De choisir entre la réparation et le remplacement de son Produit.

La garantie ne s’applique pas si la défaillance ou le dommage résulte d’une utilisation, d’un entretien ou de soins inappropriés. La garantie ne s’applique pas non plus si un éventuel bris de verre est dû à une utilisation inadéquate. Veuillez consulter le guide d’utilisation pour obtenir des informations plus détaillées sur la garantie du fabricant.

4.4 Service après-vente
Vous êtes responsable de l’entretien et du nettoyage standard des Produits.  Le fabricant et Teaspoon sont dégagés de toute responsabilité en cas de dommage causé par une modification, une réparation, un ajout et/ou un remplacement de pièces détachées sur les Produits par toute personne étrangère au service après-vente.
Si vous rencontrez un quelconque problème ou avez des questions concernant le fonctionnement, l’entretien et le service après-vente, veuillez nous contacter à hello@samadoyo.ch afin que nous puissions vous conseiller et vous aider.